Граждане Луганской Народной Республики имеют законное право направлять свои обращения к высшим должностным лицам региона. Приём осуществляется в специально оборудованном помещении по адресу площадь Героев Великой Отечественной войны, дом 3, кабинет 112 (почтовый индекс 291016). Ниже представлен подробный регламент, основанный на официальных источниках Администрации главы ЛНР и нормативных актах.

Правовая основа

Приём и обработка обращений граждан регулируются:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями);
• Внутренними нормативными актами Администрации главы ЛНР (указ о приёме граждан, распоряжения управления по работе с обращениями граждан и организаций).

Контактная информация

Для справок и уточнения деталей можно воспользоваться следующими телефонами управления по работе с обращениями граждан и организаций:

• 7(8572) -8-59-27;
• 7(8572) -0-21-17.

Официальный почтовый адрес для направления письменных обращений:

Возможности подачи обращения

1. Письменная форма – доставка почтой или лично в кабинет 112.
2. Устная форма – личный приём в общественной приёмной (без предварительной записи).
3. Электронная форма – через Платформу обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», обеспечивающую идентификацию и/или аутентификацию граждан.
4. Виджет «Госуслуги. Решаем вместе» размещён на главной странице официального сайта Правительства ЛНР.

График приема граждан в общественной приёмной

Приём ведётся без предварительной записи в порядке «живой» очереди.

Личный приём к должностным лицам

Личный приём осуществляется в кабинете 112 по предварительной записи. Запись производится:

• Сотрудниками управления при личном обращении гражданина (требуется предъявление документа, удостоверяющего личность);
• Письменным заявлением, содержащим подробную информацию о причине обращения и ранее undertaken steps.

Условия, при которых запись не производится

• Запрос по телефону;
• Отсутствие обязательных данных в заявлении (ФИО, должность лица, контакты, суть вопроса);
• Вопрос выходит за пределы компетенции Администрации главы ЛНР и Правительства ЛНР;
• Ранее дан мотивированный ответ, и гражданин не приводит новых доводов;
• Обжалование судебного решения.

Порядок проведения личного приёма

1. Гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность;
2. Работник управления предупреждает о ведении видео‑ и аудиозаписи; при несогласии – приём не проводится, предлагаются альтернативные способы подачи обращения;
3. Запрещено фото‑, аудио‑ и видеосъёмка гражданами в приёмной;
4. Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения к приёму не допускаются;
5. При грубом или агрессивном поведении приём может быть прекращён;
6. Во время приёма ведётся видеонаблюдение;
7. По окончании приёма гражданин может оставить письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в соответствии с ФЗ‑59;
8. Если факты очевидны и не требуют проверки – ответ может быть дан устно с согласия гражданина;
9. При необходимости дополнительного изучения – гражданину предлагается оформить письменное обращение с разъяснением порядка и сроков рассмотрения;
10. В случае угрозы жизни или здоровья – сотрудники вправе вызвать полицию и/или скорую помощь;
11. Если вопрос не входит в компетенцию – гражданину даётся разъяснение, куда и как обратиться;
12. При повторном обращении по уже решённому вопросу – дальнейшее рассмотрение может быть отклонено.

Особые категории граждан

В соответствии с законодательством Российской Федерации отдельные категории граждан (например, инвалиды, ветераны, многодетные семьи) имеют право на личный приём в первоочередном порядке.

Электронная подача обращений

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Перейти на Единый портал государственных и муниципальных услуг;
2. Пройти идентификацию/аутентификацию (логин, пароль, подтверждение через СМС или ЭЦП);
3. Выбрать раздел «Обращения в органы государственной власти ЛНР»;
4. Указать адресата (глава ЛНР, председатель Правительства, руководитель Администрации и др.);
5. Сформулировать суть обращения, при необходимости приложить сканы документов;
6. Отправить заявление и получить номер регистрации для отслеживания статуса.

Полезные советы гражданам

• Всегда имейте при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение беженца и т.п.);
• Формулируйте вопрос чётко и по существу – это ускорит рассмотрение;
• Если планируете личный приём к конкретному должностному лицу, уточните заранее его график (см. таблицу ниже);
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений о получении;
• При использовании электронного портала проверяйте, что сообщение доставлено (статус «Принято»).

Примерный график личного приёма к руководителям (по данным на 2026 год)

Система приёма граждан в Администрации главы ЛНР на площади Героев построена на принципах прозрачности, доступности и соблюдения законодательных норм. Знание регламента, правил подачи обращений и графика работы должностных лиц позволяет гражданам эффективно реализовать своё право на обращение к власти и получить своевременный ответ на свои вопросы.

Следует помнить, что в случае возникновения сложностей или необходимости уточнения деталей всегда можно воспользоваться справочными телефонами управления по работе с обращениями граждан и организациями, а также направить запрос через официальный электронный портал.