Цель статьи – дать пошаговую инструкцию, какие документы нужны, куда и как отправлять запрос, а также рассказать о правовой базе, регулирующей паллиативную медицинскую помощь в Луганской Народной Республике․

Правовая основа обращения

Оформление обращения регулируется несколькими нормативными актами:

• Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от № 345н/372н – «Об утверждении Положения об организации оказания паллиативной медицинской помощи» (зарегистрирован , № 55053)․
• Приказ Минздрава РФ от № 187н и последующие поправки, которые определяют порядок взаимодействия медицинских организаций, социальных служб и общественных объединений в сфере паллиативной помощи․
• Внутренние регламенты Министерства здравоохранения ЛНР, в т․ч․ порядок приёма и рассмотрения обращений граждан (см․ телефон горячей линии (0642) -2‑05‑10)․

Куда направлять обращение

Основные каналы приёма заявлений:

1. Электронная почта – minzdrav․lnr@mail․ru (если указана в официальных контактах)․
2. Факс/почтовое отправление – адрес:
   г․ Луганск, пр․ Богдана Хмельницкого, д․ 102, каб․ 1323․
3. Личный приём – в том же здании, кабинет 1326, телефон 7 (856) -03‑25‑91․
4. Горячая линия – телефон (0642) -2‑05‑10 (приём заявок в режиме онлайн, уточнение статуса)․

Какие документы нужны

Для обращения по вопросам паллиативной помощи рекомендуется подготовить следующий пакет:

• Заявление (обращение) – формальное письмо, в котором указываются:
  • ФИО заявителя (пациента или законного представителя);
  • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
  • Краткое описание заболевания (диагноз, стадия, результаты предыдущего лечения);
  • Конкретный запрос (например, «предоставление паллиативных медицинских услуг», «выдача медицинского изделия», «организация домашнего ухода»);
  • Ссылка на нормативный акт (Приказ № 345н/372н) в качестве правовой основы․
• Медицинская карта – выписка из истории болезни, подтверждающая наличие неизлечимого хронического заболевания;
• Документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность, если обращение подаёт родственник)․
• При необходимости – копии полиса ОМС или иных страховых документов․

Как оформить заявление (шаблон)

Ниже – примерный шаблон обращения, который можно адаптировать под свои нужды․

Министерство здравоохранения
Луганской Народной Республики
Адрес: г․ Луганск, пр․ Богдана Хмельницкого, д․ 102, каб․ 1323

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: ул․ Пушкина, д․ 12, кв․ 34,
тел․: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com

Заявление
№ ____ от «__» __________ 2026 г․

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пациентом с диагнозом «Онкологическое заболевание лёгкого», стадия IV, подтверждённым выпиской из медицинской карты (приложение 1)․ В связи с исчерпанием возможностей радикального лечения и реабилитации, лечащий врач (доктор Петров П․ П․) рекомендовал перейти на паллиативную медицинскую помощь (приложение 2)․

В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от № 345н/372н, прошу:
Оказать паллиативную медицинскую помощь в виде (указать конкретные услуги: домашний визит врача, обезболивание, психологическая поддержка и т․д․)․
Выдать необходимые медицинские изделия (например, кислородный концентратор) в рамках программы паллиативной помощи․
Осуществить координацию с социальными службами для организации домашнего ухода․

Приложения:
Выписка из медицинской карты․
Копия полиса ОМС․
Доверенность (если обращение подаёт представитель)․

Подпись ___________________ Дата «__» __________ 2026 г․
 

Пошаговый процесс подачи обращения

1. Подготовьте пакет документов (см․ пункт 3)․
2. Составьте заявление по шаблону (пункт 4) и проверьте орфографию․
3. Отправьте документы одним из способов:
   • Сканируйте все бумаги в PDF и пришлите на e‑mail․
   • Отправьте оригиналы по почте с заказным письмом;
   • Лично принесите в кабинет 1326 (предварительно уточните часы приёма)․
4. Получите подтверждение о приёме – в течение 3‑5 рабочих дней Минздрав ЛНР обязан выслать ответ (по e‑mail, СМС или телефонным звонком) с номером регистрации обращения․
5. Ожидайте рассмотрения – согласно регламенту, срок рассмотрения гражданских обращений не превышает 30 календарных дней․
6. Получите решение – в письме будет указано, какие услуги предоставляются, сроки их начала и контактные лица․
7. При необходимости подайте апелляцию в течение 10 дней с даты получения решения, направив апелляцию в тот же отдел, где рассматривалось первоначальное обращение․

Полезные контакты Минздрава ЛНР

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли подать обращение онлайн?

Да․ На официальном сайте Минздрава ЛНР предусмотрена форма «Электронное обращение граждан»․ При заполнении формы прикрепляйте сканы всех документов;

Вопрос 2: Какие услуги включаются в паллиативную помощь?

Согласно Приказу № 345н/372н, в паллиативную помощь входят:

• Контроль боли и симптомов;
• Психологическая и социальная поддержка;
• Домашний визит врача‑паллиативиста;
• Обеспечение необходимыми медицинскими изделиями (кислородные концентраторы, катетеры и пр․);
• Консультации по питанию и реабилитации․

Вопрос 3: Что делать, если ответ пришёл отрицательный?

В случае отказа вы имеете право:

1. Узнать причины отказа (запросить разъяснение в письменной форме);
2. Подать апелляцию в течение 10 дней в тот же отдел;
3. Обратиться в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения РФ или в суд․

Советы, которые помогут ускорить процесс

• Тщательно проверьте комплектность документов – отсутствие хотя бы одного из пунктов может привести к возврату обращения․
• Указывайте точные контактные данные – телефон и e‑mail должны быть рабочими, иначе вы можете не получить уведомление․
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов – они понадобятся при апелляции․
• Отслеживайте статус обращения по номеру регистрации через горячую линию․
• При личном визите приходите с оригиналами и копиями – сотрудники могут сразу проверить подлинность․

Оформление обращения в Министерство здравоохранения ЛНР по вопросам паллиативной помощи – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения установленного порядка․ Следуя описанным шагам, используя готовый шаблон заявления и предоставляя полный пакет документов, вы существенно повышаете шансы получить необходимую поддержку в кратчайшие сроки․

Помните, что паллиативная помощь – это право каждого пациента с неизлечимым заболеванием, закреплённое федеральным законодательством и региональными нормативами․ Не стесняйтесь обращаться, задавать вопросы и требовать качественного обслуживания․

Статья подготовлена ChatGPT на основе актуальной информации (по состоянию на )․