Приемная Правительства ЛНР – это официальный орган, обеспечивающий взаимодействие между органами государственной власти и гражданами Республики. Через приемную осуществляется прием обращений, заявлений и жалоб жителей, а также предоставляется информация о работе Правительства и его структурных подразделений.
Основные функции приемной
- Прием граждан – личный прием по предварительной записи и в порядке живой очереди.
- Регистрация обращений – фиксирование письменных и устных заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Информирование – предоставление сведений о деятельности Правительства, нормативных актах, графиках работы государственных органов.
- Сопровождение обращений – передача заявлений в компетентные подразделения (юридический отдел, администрацию главы, профильные министерства) и контроль за их исполнением.
- Обеспечение безопасности – в случае угрозы жизни или здоровья граждан сотрудники приемной имеют право вызвать сотрудников полиции и/или скорую медицинскую помощь.
Контактная информация
Основные номера телефонов приемной Правительства ЛНР:
- Общественная приемная: (0642) -8-19-88
- Горячая линия Администрации Главы ЛНР: 7 (8572) -8-19-88, 7 (8572) -8-16-77
- Юридический отдел Администрации Главы и Правительства ЛНР: (0642) -8-60-78, (0642) -3-24-13
- Горячая линия пресс-центра Главы ЛНР: 3###-###-####
Почтовый адрес для письменных обращений:
291016, Луганская Народная Республика, г. Луганск, пл. Героев Великой Отечественной войны, д. 3
Режим работы
Приемная функционирует в соответствии с утверждённым графиком:
- Понедельник – пятница: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
- Федеральный закон № 83-ФЗ «О приёме граждан должностными лицами государственных органов» (в редакции, действующей на территории ЛНР).
- Постановления и распоряжения Главы ЛНР о организации работы приемных органов.
- Внутренние регламенты Администрации Главы и Правительства ЛНР.
- Подготовка документа – заявление может быть написано от руки или напечатано, должно содержать ФИО, адрес, суть вопроса и контактные данные.
- Подача обращения – лично в приемную, по почте или через электронную форму на официальном сайте.
- Регистрация – сотрудники приемной присваивают обращению номер и выдают квитанцию о приёме.
- Рассмотрение – обращение направляется в компетентное подразделение; срок рассмотрения определяется законодательством (обычно не более 30 дней).
- Получение ответа – ответ направляется заявителю тем же способом, которым было подано обращение (по почте, электронно или лично).
- Вызвать сотрудников полиции;
- Вызвать работников скорой медицинской помощи;
- Принять меры по обеспечению безопасности посетителей и персонала.
- Официальный сайт Администрации Главы ЛНР – раздел «Прием граждан» (актуальный график, формы заявлений).
- Электронная приемная – возможность подать обращение онлайн.
- Информационные стенды в здании приемной – размещены номера горячих линий, расписание приема министров и руководителей ведомств.
Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи. Запись можно сделать по телефону горячей линии или через официальный сайт Администрации Главы ЛНР.
Правовая база
Деятельность приемной регулируется следующими нормативными актами:
Процедура обращения
Особенности работы в условиях чрезвычайных ситуаций
В случае, если гражданин совершает действия, представляющие непосредственную угрозу для своей жизни, жизни и здоровья окружающих (например, явное состояние алкогольного, наркотического или токсического опьянения, повышенная поведенческая агрессия), сотрудники приемной имеют право:
Полезные ссылки и ресурсы
Приемная Правительства ЛНР играет ключевую роль в обеспечении открытости и доступности государственной власти для жителей Республики. Соблюдение установленных процедур, вежливое и профессиональное отношение сотрудников, а также наличие нескольких каналов связи (телефон, почта, онлайн) позволяют гражданам эффективно решать свои вопросы и получать необходимую информацию о работе органов власти.