Управление потребительского рынка и услуг (УПР) Администрации городского округа Луганск является ключевым органом, обеспечивающим защиту прав потребителей на территории Луганской Народной Республики. Оно оказывает широкий спектр юридических услуг, консультаций и поддержки гражданам, столкнувшимся с нарушением их прав в сфере товаров, работ и услуг.

Контактная информация

• Фактический адрес: 291011, г. Луганск, ул. Котельникова, 17.
• Электронная почта: lugansk.gorsovetgorod-lugansk.ru
• Телефон справочной службы: 50-10-54 (доб. 29) – Кикория Леван Джамбулович, ответственный за приём обращений.
• Горячая линия по защите прав потребителей: 58-19-07 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).

Основные функции Управления

1. Контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
2. Приём и рассмотрение жалоб граждан на некачественные товары, работы и услуги.
3. Организация бесплатной юридической консультации и помощи потребителям.
4. Сотрудничество с общественными организациями защиты прав потребителей (например, Луганское областное объединение по защите прав потребителей).
5. Проведение проверок и внесение представлений в адрес нарушителей.
6. Информирование населения о своих правах и способах их защиты через семинары, листовки и онлайн‑ресурсы.

Как получить юридическую помощь

Граждане Луганска и ЛНР могут обратиться за помощью несколькими способами:

• Личный визит: прийти в офис по адресу ул. Котельникова, 17 в часы приёма (пн‑пт, 09:00‑17:00).
• Телефонный звонок: на справочную линию 50-10-54 или на горячую линию 58-19-07.
• Электронная почта: отправить запрос на указанный e‑mail с описанием проблемы и приложенными документами (чеки, договоры, фото товара и т;д.).
• Онлайн‑обращение: через официальный сайт Управления (если доступен) или через портал «ЕЦЗ.РФ», где размещена форма для подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Виды оказываемой юридической помощи

• Консультация по вопросам качества товара: анализ соответствия товара заявленным характеристикам, проверка сертификатов и гарантий.
• Составление претензий и исковых заявлений: помощь в оформлении документов для досудебного урегулирования спора и подачи в суд.
• Представление интересов потребителя: участие в переговорах с продавцом, исполнителем услуги или подрядной организацией.
• Информирование о правах: разъяснение положений закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и других нормативных актов.
• Направление в специализированные организации: при необходимости – передача дела в Луганское областное объединение по защите прав потребителей или в другие юридические клиники.

Примеры типовых ситуаций, с которыми помогает Управление

1. Продажа просроченных или некачественных продуктов питания.
2. Нарушение условий гарантийного ремонта бытовой техники.
3. Недобросовестные услуги строительных и ремонтных бригад (незавершённые работы, использование низкокачественных материалов).
4. Обман при оформлении кредитов или микрозаймов (скрытые комиссии, непрозрачные условия).
5. Нарушение прав при оказании медицинских услуг (отказ в предоставлении информации о лечении, некачественное обслуживание).

Полезные ресурсы и ссылки

• ЕЦЗ.РФ – портал для подачи жалоб в Роспотребнадзор и получения консультаций.
• Луганское областное объединение по защите прав потребителей – проводит бесплатные консультации и образовательные мероприятия.
• Справочник юристов Луганска (jSprav.ru) – список организаций и частных практиков, оказывающих юридические услуги в сфере защиты прав потребителей.
• Яндекс.Услуги – платформа, где можно выбрать юриста по отзыварам, рейтингу и стоимости.

Управление потребительского рынка и услуг Луганска играет важную роль в обеспечении законных прав жителей региона. Благодаря доступным каналам связи – личному визиту, телефону, электронной почте и онлайн‑обращениям – каждый потребитель может получить квалифицированную юридическую помощь, защитить свои интересы и способствовать улучшению качества товаров и услуг на рынке Луганской Народной Республики.