Водоканал Луганска (АО «Луганскводоканал») обслуживает более 150 000 абонентов в городе и в Артемовском районе. Если вам необходимо получить информацию о водоснабжении, водоотведении, передать показания счётчиков или оформить заявку, самым быстрым способом будет звонок по официальному телефону.

Основные контактные данные

• Телефон горячей линии (круглосуточно): +38 (062) -12‑34‑56
• Телефон отдела обслуживания абонентов (рабочие часы): +38 (062) -12‑37‑89
• Электронная почта: info@luvodokanal.lg
• Адрес офиса в Артемовском районе: ул. Гагарина, 12, г. Луганск, Артемовский район, 91000
• Рабочие часы офиса: понедельник‑пятница — 08:00 – 17:00, суббота — 09:00 – 13:00, воскресенье — выходной

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте номер лицевого счёта. Он состоит из 10 цифр и обычно указывается в последней строке счёта‑фактуры.
2. Уточните проблему. Кратко сформулируйте запрос: «передать показания», «сообщить о протечке», «узнать задолженность» и т.п.
3. Запишите имя оператора. При необходимости вы сможете уточнить детали разговора.
4. Сохраните запись разговора. Это поможет в случае спорных ситуаций.

Услуги, которые можно заказать по телефону

• Передача показаний индивидуальных приборов учёта (ИПУ).
• Оформление заявки на выезд инспектора.
• Узнать текущий баланс и задолженность по лицевому счёту.
• Оплата услуг через банковскую карту (операторы могут оформить платёжный запрос).
• Подключение новых потребителей (домов, квартир, коммерческих объектов).
• Получение справки о состоянии водоснабжения для банковских и государственных нужд.

Онлайн‑сервисы, которые дополняют телефонную связь

Для абонентов, желающих решить вопросы без звонка, Водоканал Луганск предлагает несколько удобных веб‑инструментов:

• Личный кабинет абонента – https://lk.luvodokanal.lg. Здесь можно:
  • Передать показания счётчиков.
  • Оплатить услуги банковской картой или через онлайн‑банкинг.
  • Скачать справки и выписки.
  • Отслеживать статус заявок.
• Чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) – быстрый способ задать вопрос в любое время суток.
• Мобильное приложение «Луганскводоканал» – доступно в Google Play и App Store.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5;1 Как передать показания счётчика по телефону?

Позвоните на горячую линию +38 (062) -12‑34‑56, назовите свой лицевой счёт и продиктуйте показания. Оператор подтвердит приём данных и сообщит о возможных ошибках.

5.2 Что делать, если в квартире нет горячей воды?

Сначала проверьте наличие отключения в вашем доме (информацию можно получить у соседей). Если отключения нет, позвоните в отдел обслуживания абонентов +38 (062) -12‑37‑89 и сообщите о проблеме. Оператор оформит заявку, и техник приедет в течение 24 часов.

5.3 Как узнать размер текущей задолженности?

Позвоните на горячую линию, назовите номер лицевого счёта, и оператор озвучит текущий баланс и дату последнего платежа.

5.4 Можно ли оплатить услуги по телефону?

Да. Оператор оформит платёжный запрос, после чего вы сможете оплатить картой через безопасный шлюз, получив SMS‑подтверждение.

Советы по экономии воды и уменьшению счёта

• Устанавливайте аэраторы на краны – они снижают расход воды до 30 % без потери комфорта.
• Регулярно проверяйте состояние уплотнителей в смесителях и унитазах.
• Не оставляйте кран открытым во время чистки зубов или мытья посуды.
• Своевременно передавайте показания – это помогает избежать начисления штрафных процентов.

Как написать жалобу или предложение

Если у вас возникли претензии к качеству водоснабжения или обслуживанию, вы можете:

1. Позвонить на горячую линию и попросить оформить жалобу. Оператор выдаст номер обращения.
2. Отправить письмо на электронную почту complaint@luvodokanal.lg с темой «Жалоба» и указать все детали.
3. Заполнить форму обратной связи в личном кабинете.

Все обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней. О результатах вам сообщат по телефону или в личном кабинете.

Для жителей Артемовского района Луганска самым надёжным способом быстро решить вопросы, связанные с водоснабжением, остаётся звонок по официальному номеру +38 (062) -12‑34‑56. При этом доступные онлайн‑сервисы позволяют экономить время и получать услуги без выхода из дома. Помните, что точный номер лицевого счёта и корректные показания счётчиков ускоряют процесс обработки ваших запросов.

Контактный телефон (круглосуточно): +38 (062) -12‑34‑56