Дата публикации: | Категория: Правовая грамотность и безопасность

По данным Министерства внутренних дел РФ и аналитическим агентствам, число жертв телефонного мошенничества и киберпреступлений остается критически высоким. Ежедневно десятки тысяч людей получают звонки от фальшивых «сотрудников банков», «следственных органов» или «помощников Госуслуг». Люди теряют сбережения, вкладывают деньги в финансовые пирамиды и доверяют нелегальным форекс-брокерам.

Юрист, эксперт по банкротству и финансовому праву из Луганска Евгения Боднар (Финансово-правовой альянс) поделилась с редакцией LENTA.RU ключевыми правилами так называемой юридической (информационной) гигиены. Соблюдение этих правил — ваш главный щит в цифровом мире.

Главный принцип: «Не вступай в диалог»

Самое главное помнить: мошенники — это профессиональные психологи и манипуляторы. Их цель — вывести вас из равновесия, запугать или, наоборот, дать ложную надежду, чтобы заставить совершить необдуманное действие (перевести деньги, назвать код из СМС, установить вредоносное ПО).

Правило №1: Не вступайте в длительные диалоги, не ведите переписку по электронной почте или в мессенджерах с подозрительными абонентами. Каждая секунда разговора играет на стороне преступников.

Официальный представитель МВД РФ Ирина Волк неоднократно подчеркивала: лучшая защита — это полное игнорирование контакта. Как только вы понимаете, что перед вами мошенник — вешайте трубку.

Три главных правила общения с мошенниками (по Евгении Боднар)

Эксперт выделяет три фундаментальных столпа безопасности при любом подозрительном контакте:

1. Правило «Нулевого доверия». Не верьте никому по телефону, даже если звонящий называет ваши паспортные данные, номер карты или недавние транзакции. Базы данных утекают регулярно. Настоящие сотрудники банка, полиции или Госуслуг никогда не просят диктовать коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли, CVV/CVC коды карты или переводить деньги на «безопасный счет».
2. Правило «Паузы и верификации». Если звонок пугает («ваш кредит оформляют», «ваш счет взломали», «родственник в беде»), сделайте паузу. Положите трубку. Позвоните в официальный номер банка (с обратной стороны карты), в полицию (102/112) или родственнику напрямую. Мошенники часто заставляют не класть трубку, угрожая: «Если повесите, потеряете деньги». Это ложь.
3. Правило «Информационной диеты». Не сообщайте лишних сведений о себе, семье, имуществе, счетах. Любая деталь будет использована против вас для уточнения сценария атаки.

Что категорически НЕЛЬЗЯ делать

• Не нажимайте кнопки в тоновом меню по просьбе звонящего (например, «нажмите 1, чтобы соединиться с оператором безопасности» — это может подтвердить номер для автозвонков или подписать вас на платные услуги).
• Не устанавливайте приложения по ссылкам из СМС или по просьбе «специалиста» (TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, «ЦБ РФ Защита», «Госуслуги Защита» и т.д.). Это дает удаленный доступ к экрану.
• Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений (фишинговые сайты-клоны банков, Госуслуг, почты России).
• Не пытайтесь «развести» мошенника в ответ, не угрожайте им полицией и не ведете провокационные разговоры «на запись». Это трата времени и риск ошибиться. Просто положите трубку.
• Не давайте согласие на обработку персональных данных в устной форме по телефону незнакомцам.

Особая опасность: «Юристы-мошенники» и «Возврат средств»

Отдельная категория угрозы — так называемые «юристы по возврату денег от брокеров/мошенников». Евгения Боднар предупреждает: добросовестные юристы так себя не ведут.

Красные флаги «юридических» мошенников:

• Гарантия 100% результата без изучения документов и обстоятельств дела. В праве гарантий не существует.
• Требование предоплаты за «работу», «госпошлину», «страховку», «налог на вывод» перед тем, как деньги вернут.
• Давление на жалость/страх: «Только мы поможем», «Сроки горят», «Банк вернет всё по чарджбэку за 3 дня».
• Отсутствие физического офиса, лицензии, проверяемых отзывов (только лендинг в соцсетях/мессенджерах);
• Просьба передать доступы к банкингу/Госуслугам «для подготовки иска».

Помните: если вы уже стали жертвой мошенников, повторная передача денег «юристам» за возврат, это почти всегда вторая волна обмана (рекуперация). Обращайтесь только в проверенные адвокатские образования или коллегии адвокатов по рекомендациям знакомых.

Алгоритм действий, если вы уже стали жертвой

Если вы совершили перевод или сообщили данные — действуйте максимально быстро:

1. Заблокируйте карту/счет: позвоните в горячую линию банка (номер на карте/сайте/приложении) и заявите о несанкционированной операции. Требуйте блокировку карты и оспаривание транзакции (чарджбэк).
2. Напишите заявление в полицию: очно или через интернет-приемную МВД (мвд.ру). Сохраните квитанцию-уведомление (КУСП). Без этого банк может отказать в возврате по правилам 167-ФЗ.
3. Напишите претензию в банк: официальное заявление о несанкционированной операции (по форме банка). Срок рассмотрения — до 30 дней (для внутренних переводов) / до 60 дней (международные).
4. Проверьте Госуслуги: зайдите в настройки безопасности, проверьте историю входов, привязанные телефоны/email, отзовите незнакомые сессии. Смените пароль.
5. Обратитесь в ЦБ РФ: через онлайн-приемную (cbr.ru), жалоба на действия банка (если он не вернул деньги по 167-ФЗ) или на действия микрозаймщиков/брокеров.

Профилактика: Цифровая гигиена каждый день

Защита начинается не в момент звонка, а заранее:

• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) везде, где возможно (Госуслуги, банки, почта, соцсети). Лучше — через приложение-аутентификатор (Google Authenticator, Яндекс.Ключ), а не СМС.
• Установите лимиты на переводы и снятие наличных в банковском приложении (дневные/месячные). Это ограничит ущерб при взломе.
• Используйте антиспам-сервисы (встроенные в ОС, от операторов связи, сторонние: Кто звонит, Яндекс.Номерон и др.).
• Не публикуйте в открытом доступе номер телефона, привязанный к банку/Госуслугам. Используйте отдельный номер для доставок/авито/соцсетей.
• Регулярно просвещайте пожилых родственников — они главная группа риска.

Мошенничество — это социальная инженерия, а не хакерский взлом в привычном понимании. Ваша бдительность, холодная голова и знание простых правил (повесить трубку, не сообщать коды, проверить через официальные каналы), единственный надежный способ сохранить деньги и нервы.

Евгения Боднар, юрист, эксперт по банкротству (Луганск):

«Правовая грамотность сегодня, это не просто знание законов, это навык выживания в информационной среде. Не бойтесь показаться грубым, положив трубку незнакомцу. Ваша вежливость — главный инструмент мошенника. Защитите себя и своих близких: расскажите им эти правила прямо сейчас».

Материал подготовлен на основе рекомендаций юриста Евгении Боднар (Финансово-правовой альянс), разъяснений МВД РФ (Ирина Волк) и публикаций LENTA.RU от .