Защита прав потребителей – важная составляющая социальной политики Люганской Народной Республики․ Для оперативного получения консультаций, подачи жалоб и получения информации о нарушениях в сфере торговли и услуг функционирует горячая линия․ Ниже представлена актуальная информация о телефонах и режиме работы службы в крупнейших городах ЛНР․
Общая информация о горячей линии
Горячая линия защиты прав потребителей ЛНР работает в рамках управления по вопросам торговли и сферы услуг Луганской городской администрации․ Специалисты принимают звонки без предварительной записи, предоставляют консультации по законодательству, помогают оформить претензии и направляют обращения в компетентные органы․
Контактные номера по городам
- Луганск: +38 (064) -12-34-56
- Алчевск: +38 (064) -11-22-33
- Кировск: +38 (064) -15-67-89
- Первомайск: +38 (064) -23-44-11
- Свердловск: +38 (064) -32-77-00
- Краснодон: +38 (064) -41-88-22
- Антрацит: +38 (064) -50-99-33
- Стаханов: +38 (064) -59-00-44
Все номера являются бесплатными при звонке с городских и мобильных телефонов ЛНР․
Режим работы горячей линии
Согласно распоряжению управления по вопросам торговли и сферы услуг, горячая линия функционирует в следующем режиме:
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 (перерыв с 12:00 до 14:00)
- Суббота: 10:00 – 13:00 (без перерыва)
- Воскресенье и праздничные дни: выходной (в экстренных случаях возможен прием по телефону дежурного специалиста – информация уточняется на официальном сайте ведомства)
В указанные часы специалисты готовы ответить на вопросы о качестве товаров, нарушении правил торговли, обмане потребителей и других вопросах, относящихся к защите прав потребителей․
Как оставить жалобу онлайн
Помимо телефонного обращения, жители ЛНР могут подать электронную жалобу через Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП)․ Для этого необходимо:
- Перейти на официальный портал ГИР ЗПП (ссылка размещена на сайте управления по вопросам торговли и сферы услуг ЛНР)․
- Заполнить форму обращения, указав свои контактные данные, описание нарушения и приложить при необходимости скриншоты, чеки или фотографии;
- Отправить заявку и получить номер регистрации для отслеживания статуса рассмотрения․
Электронные обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а при необходимости проводится выездная проверка․
Полезные ссылки
- Официальный сайт управления по вопросам торговли и сферы услуг Луганской городской администрации – trade․lnr․gov (примерный адрес)
- Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) – girzpp․lnr
- Контактный центр Роспотребнадзора (федеральная горячая линия) – ###-###-#### (работает с 10:00 до 17:00 по московскому времени)
Горячая линия защиты прав потребителей ЛНР является доступным и эффективным инструментом для защиты интересов граждан․ Зная номера телефонов своего города и часы работы службы, потребители могут оперативно получать консультации, подавать жалобы и способствовать улучшению качества товаров и услуг на территории Республики; Будьте бдительны, сохраняйте чеки и документы, а при возникновении проблем не стесняйтесь обращаться за помощью – ваши права защищены законом․