Абонентский отдел филиала Акционерного общества «Юго-Западная Электросетевая Компания» (АО «ЮЗЭСК»), филиал «Луганскэнерго» является ключевым звеньем взаимодействия энергосбытовой организации с потребителями электроэнергии на территории города Луганска и прилегающих районов. Именно здесь решаются вопросы коммерческого учета, заключения договоров, перерасчетов, подключения к сетям и приема показаний счетчиков.
Ниже представлена актуальная сводная информация на основе открытых данных (актуальность на ), которая поможет вам быстро связаться с нужным специалистом.
📞 Горячая линия и единый контакт-центр
Для большинства типовых вопросов (передача показаний, уточнение задолженности, консультации по тарифам) удобнее всего использовать единый многоканальный номер:
- Единый телефон компании по городу Луганску: 7 (857-2) -5 86 86
- Работает в режиме контакт-центра (обычно пн-пт, 8:00–17:00).
🏢 Прямые телефоны Абонентского отдела (Прием потребителей)
Если вам необходимо решить вопрос лично или связаться непосредственно с отделом, работающим с физическими и юридическими лицами, используйте следующие номера:
- Абонентский отдел: 2-81-87
- Абонентский отдел (доп. линия): 2-81-76
Примечание: Номера указаны в городском формате. При звонке с мобильного или из других городов используйте код города Луганск (+7 -572 или +380 642 в зависимости от действующего плана нумерации).
📍 Адреса офисов и участков
Управление (Приемная руководства)
- Адрес: г. Луганск, ул. Штеровская, д. 17, индекс 92000
- Телефон приемной: (0642) -2-73-36
Луганский участок (Эксплуатационный/Технический)
- Адрес: г. Луганск, ул. Фрунзе, д. 136-з
- Здесь располагаются бригады по обслуживанию сетей, аварийные службы и технические отделы.
Офис «Энергосбыт» (Расчеты, договоры, показания)
Часто абонентские функции (заключение договоров купли-продажи, перерасчеты) выполняет отдельная структура — ООО «Энергосбыт» (или аналогичная сбытовая компания).
- Электронная почта:
pokazLugansk.e-sbt.ru(для передачи показаний и документооборота) - Официальное сообщество ВКонтакте: vk.ru/energosbyt_lugansk (новости, графики отключений, онлайн-консультации)
- Телефон контакт-центра сбыта: 7 (857-2) … (уточняйте по единому номеру 35-86-86)
🕒 Режим работы офисов приема посетителей
Стандартный режим работы территориальных органов управления и абонентских отделов:
| Дни недели | Часы работы | Перерыв (обед) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: Перед визитом рекомендуется заранее звонить по телефонам 2-81-87 или 2-81-76 для подтверждения актуального расписания и необходимости предварительной записи (электронной очереди).
⚡ Основные услуги Абонентского отдела
- Прием и проверка показаний приборов учета (счетчиков электроэнергии).
- Проведение перерасчетов потребления при неисправностях счетчиков или нарушении правил учета.
- Оформление технологического присоединения новых объектов (индивидуальное жилое строительство, гаражи, малый бизнес).
- Работа с задолженностью: реструктуризация, рассрочки, судебные претензии.
- Выдача справок об отсутствии/наличии задолженности, о техническом состоянии прибора учета.
🚨 Экстренные и аварийные телефоны (Круглосуточно)
Если у вас пропало напряжение, произошло замыкание, порван провод или вы обнаружили повреждение энергообъекта — звоните в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) по единому номеру или по прямым линиям участков. Абонентский отдел не принимает аварийные заявки.
- Единый аварийный номер (МЧС): 101 (или 2-02-25)
- Аварийная служба «Луганскэнерго» (Диспетчерская): уточняйте по телефону 35-86-86 (перевод на дежурного диспетчера).
- Горгаз (аварийная): 104
- Полиция (Милиция): 102 (2-02-..)
- Скорая помощь: 103
- Городская аварийно-спасательная служба: 077, 53-24-09
⚠ Важное предупреждение от «Луганскэнерго»
Незаконное проникновение на территорию энергообъектов (подстанции, РУ, ЛЭП) опасно для жизни и уголовно наказуемо. Трансформаторные подстанции, линии электропередачи и распределительные пункты — это источники повышенной опасности. Не рискуйте жизнью ради цветных металлов или селфи. Объясняйте это детям и подросткам.
💻 Дистанционное обслуживание (Личный кабинет)
Для экономии времени рекомендуется использовать цифровые сервисы:
- Передача показаний счетчика через почту
pokazLugansk.e-sbt.ruили в личном кабинете на сайте сбытовой компании. - Оплата квитанций через банковские приложения, терминалы или платежные системы (Почта Банк, Сбербанк, ПриватБанк и др. — в зависимости от доступных в регионе операторов).
- Подача заявок на присоединение через портал госуслуг или сайт АО «ЮЗЭСК».
- Консультации в чат-боте сообщества ВКонтакте: vk.ru/energosbyt_lugansk.
📋 Краткая шпаргалка для абонента (Сохраните)
| Вопрос | Куда обращаться | Телефон / Ссылка |
|---|---|---|
| Показания счетчика, долг, квитанция, договор | Абонентский отдел / Контакт-центр | 2-81-87, 2-81-76 Единый: 7 (857-2) -5-86-86 |
| Нет света, авария на столбе, искрение проводов | Аварийная диспетчерская (АДС) | 101 (МЧС) или 35-86-86 (диспетчер) |
| Техприсоединение нового дома/объекта | Отдел технологического присоединения (Управление) | ул. Штеровская, 17 Тел.: (0642) -2-73-36 |
| Онлайн-сервисы, новости отключений | Сайт / ВКонтакте / Email | vk.ru/energosbyt_lugansk Email: pokazLugansk.e-sbt.ru |
| Приемная руководства, жалобы, предложения | Управление филиала | ул. Штеровская, 17 Тел.: (0642) -2-73-36 |
🏛 Реквизиты организации (Для платежей и договоров)
Полное наименование: Филиал Акционерного общества «Юго-Западная Электросетевая Компания» — «Луганскэнерго»
Юридический адрес: г. Луганск, ул. Штеровская, д. 17
ИНН / КПП: Уточняйте в актуальных договорах или на официальном сайте АО «ЮЗЭСК» (реквизиты могут меняться при реорганизации).
Банковские реквизиты для оплаты: Указаны в ежемесячной квитанции (платежном поручении) или доступны в Личном кабинете.
🗺 Как найти офис на карте
Для построения маршрута используйте навигаторы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) с запросами:
- «Луганскэнерго Абонентский отдел» (ул. Фрунзе, 136-з или ул. Штеровская, 17)
- «Энергосбыт Луганск офис»
На картах обычно отмечены входные группы, часы работы и фотографии зданий.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания, если не дозвонился по телефону?
Используйте электронную почту pokazLugansk.e-sbt.ru, личный кабинет на сайте сбытовой компании или бот в группе ВКонтакте vk.ru/energosbyt_lugansk. Показания принимаются с 23 по 26 число каждого месяца (даты могут уточняться).
Что делать, если пришел перерасчет или огромная квитанция?
Обратитесь в Абонентский отдел (тел. 2-81-87, 2-81-76) с письменным заявлением на перерасчет. Приложите фото счетчика с текущими показаниями и датой. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Можно ли оплатить электричество через терминал без квитанции?
Да, по номеру лицевого счета (он указан в любой старой квитанции или в ЛК) или по номеру договора. Комиссия зависит от оператора терминала/банка.
Куда звонить, если соседи незаконно подключились к сети?
Сообщите в Аварийно-диспетчерскую службу (тел. 35-86-86) или в отдел по борьбе с несанкционированным потреблением (контакты уточняйте в Управлении по тел. (0642) -2-73-36). Анонимность гарантируется.
Данная статья составлена на основе открытых справочных данных (срезы интернета на ). Контактные телефоны, адреса и режимы работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте АО «ЮЗЭСК» или в сообществе «Энергосбыт Луганск» во ВКонтакте.