С 2020 года Министерство внутренних дел (МВД) России совместно с Министерством связи и массовых коммуникаций (Минкомсвязи) запустило call‑центр – горячую линию, предназначенную для информирования жителей Луганской Народной Республики о готовности к выдаче российского паспорта, статусе заявок на гражданство РФ и порядке прохождения дактилоскопии.
Зачем нужна горячая линия?
- Получить актуальную информацию о статусе заявки на гражданство и паспорт;
- Узнать рабочие часы и адреса отделений миграционной службы в ЛНР;
- Получить разъяснения по необходимым документам и порядку их подачи;
- Сэкономить время, избежав очередей, благодаря электронной очереди на портале Госуслуги.
Контактные телефоны горячей линии
Номера телефонов, опубликованные МВД ЛНР, работают круглосуточно (за исключением праздничных дней). При звонке может быть включено автоматическое меню, после чего следует выбрать пункт «Паспорт РФ / Гражданство».
- +380 (64) -05‑00‑00 – основной номер республиканского оператора мобильной связи «Лугаком».
- +380 (64) -55‑11‑22 – дополнительный номер, открытый в 2023 году для ускорения обработки запросов.
- +380 (64) -77‑33‑44 – горячая линия МФЦ (Многофункциональный центр) в Луганске, где также можно уточнить детали подачи документов.
Как пользоваться горячей линией?
Для эффективного общения рекомендуется:
- Подготовить номер заявки (если вы уже подавали документы) – он будет запрошен оператором.
- Иметь под рукой паспорт гражданина Украины (или другой документ, удостоверяющий личность) и свидетельство о рождении (для детей).
- Записать список вопросов заранее, чтобы не забыть важные детали.
- При необходимости попросить переводчика – оператор может переключить звонок на англоязычного специалиста.
Электронная очередь на портале Госуслуги (ЛНР)
С 2020 года в ЛНР функционирует электронная очередь для подачи заявлений на получение гражданства РФ и оформления российского паспорта. Процедура выглядит так:
- Регистрация на портале Госуслуг ЛНР. Если у вас возникли проблемы с регистрацией (часто встречаются сообщения о «недоступности сервиса»), рекомендуется:
- Очистить кэш браузера и попробовать другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
- Обратиться по телефону горячей линии +380 (64) -05‑00‑00 и уточнить, не проводится ли техническое обслуживание.
- Заполнение заявления онлайн: указание ФИО, даты рождения, места жительства, контактных данных.
- Загрузка сканов документов (паспорт гражданина Украины, свидетельство о рождении, справка о месте жительства, ИНН, если есть).
- Выбор удобного отделения миграционной службы (обычно в Луганске, Славяносербском и других районах).
- Получение подтверждения о записи в очередь с указанием даты и времени визита.
Важно: все обращения в миграционные отделения в ЛНР осуществляются исключительно по электронной очереди – это мера, направленная на предотвращение распространения коронавирусных инфекций.
Какие документы нужны для получения паспорта РФ в ЛНР?
Согласно Указу Президента РФ об упрощённом порядке приёма в гражданство для жителей ЛНР, ДНР, Запорожской и Херсонской областей, перечень документов выглядит следующим образом:
- Заявление о приёме в гражданство РФ (форма № 1);
- Паспорт гражданина Украины (оригинал + копия 2‑х страниц);
- Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
- Документ, подтверждающий законное проживание в ЛНР (временное удостоверение, справка о регистрации);
- Фотографии 3,5 × 4,5 см (2 шт.);
- Квитанция об оплате госпошлины (в размере 2 000 ₽, оплата через банковскую карту или онлайн‑сервис).
После подачи документов в отделение миграционной службы проводится дактилоскопия – её также нужно записать через электронную очередь.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
| Как узнать, готов ли мой паспорт? | Позвонить по горячей линии +380 (64) -05‑00‑00, назвать номер заявки и уточнить статус. |
| Можно ли получить паспорт в любой день недели? | Отделения работают по расписанию, обычно понедельник‑пятница с 09:00 до 18:00. В праздничные дни – закрыто. |
| Сколько времени занимает процесс от подачи заявления до получения паспорта? | В среднем 30‑45 дней, но в пиковые периоды срок может увеличиваться до 60 дней; |
| Можно ли подать заявление без интернета? | Да, в отделениях миграционной службы можно заполнить бумажную форму, но запись в очередь всё равно будет осуществлена через операторов горячей линии. |
| Какая госпошлина за оформление паспорта? | 2 000 ₽ (оплата производится в банке или онлайн‑сервисе). |
Полезные ссылки и ресурсы
- Портал Госуслуги ЛНР – электронная очередь и онлайн‑запись.
- Официальный сайт МВД ЛНР – новости, нормативные документы.
- Объясняем.рф – справочная информация для новых регионов России.
- Многофункциональный центр (МФЦ) Луганск – запись на дактилоскопию и получение справок.
Контактные данные миграционных отделений в ЛНР
| Отделение | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Отделение № 1 (Луганск) | пр; Победы, 12 | +380 (64) -55‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отделение № 2 (Славяносербский район) | ул. Советская, 5 | +380 (64) -77‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отделение № 3 (Калининский район) | ул. Пушкина, 8 | +380 (64) -88‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Что делать, если телефон не отвечает?
В случае длительного ожидания или автоматических переключений:
- Попробуйте позвонить в другое время (раннее утро или поздний вечер – меньше нагрузки).
- Отправьте запрос по электронной почте info@mvd.lnr.ru с указанием ФИО и номера заявки.
- Обратитесь в ближайший МФЦ лично – сотрудники помогут уточнить статус без очереди.
Горячая линия – это основной канал коммуникации между жителями ЛНР и государственными органами РФ по вопросам получения гражданства и паспорта. Благодаря электронной очереди и многоканальному обслуживанию (телефон, онлайн‑портал, МФЦ) процесс стал более прозрачным и удобным. При возникновении проблем с регистрацией на Госуслугах или длительным ожиданием на линии рекомендуется использовать альтернативные способы связи (почта, личный визит в МФЦ).
Помните, что все действия по оформлению паспорта РФ в ЛНР регулируются официальными нормативными актами, а информация, получаемая через горячую линию, всегда актуальна.