Досудебная (претензионная) претензия – это обязательный этап в защите прав пациента, когда медицинское учреждение нарушило ваши права (ненадлежащее оказание услуг, отказ в приёме, некачественное лечение и т․д․)․ Правильно составленная претензия повышает шансы на досудебное урегулирование спора и экономит время и средства․

Когда необходима претензия в поликлинику/больницу ЛНР

• Отказ в предоставлении медицинской помощи без законных оснований․
• Нарушение сроков оказания услуг (например, задержка с проведением операции или анализов)․
• Получение некачественной медицинской помощи, повлекшей ухудшение состояния здоровья․
• Нарушение прав на конфиденциальность медицинской информации․
• Необоснованное начисление платы за услуги, которые должны быть бесплатными по ОМС․
• Иные нарушения, указанные в Федеральном законе № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и нормативных актах ЛНР․

Если вы столкнулись с любой из перечисленных ситуаций, первым шагом является составление досудебной претензии․

Структура претензии (образец 2024 года)

Претензия должна быть оформлена как деловая переписка и содержать следующие обязательные реквизиты:

1. Шапка документа – реквизиты сторон:
   • Название и адрес медицинского учреждения (поликлиники/больницы ЛНР)․
   • ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail заявителя (пациента или его законного представителя)․
   • Дата составления претензии․
2. Название документа – centered, например: ПРЕТЕНЗИЯ․
3. Вводная часть – краткое описание сути обращения:
   • Указание на факт обращения в медицинское учреждение (дата, время, отделение, ФИО лечащего врача)․
   • Краткое изложение обстоятельств дела (что именно произошло, какие нарушения допущены)․
4. Основная часть – детальное описание нарушений и ссылок на нормативные акты:
   • Конкретные нарушения (например, «отказ в проведении плановой операции без предоставления мотивированного отказа» – ст․ 19 ФЗ‑323)․
   • Последствия нарушений (ухудшение здоровья, дополнительные расходы, моральный вред)․
   • Требования заявителя (возмещение ущерба, проведение недостающего лечения, извинения, дисциплинарное взыскание виновных и т․д․)․
5. Заключительная часть:
   • Срок, в течение которого ожидается ответ (как правило, 30 календарных дней с даты получения претензии)․
   • Указание на возможные дальнейшие действия (обращение в суд, в органы прокуратуры, в страховую компанию по ОМС)․
   • Подпись заявителя и расшифровка ФИО․
6. Приложения (по необходимости):
   • Копии медицинских карт, выписок, назначений, чеков за платные услуги․
   • Копии предыдущих обращений (жалоб, заявлений) и ответов на них․
   • Документы, подтверждающие ущерб (справки о нетрудоспособности, заключения экспертов)․

Образец претензии в поликлинику/больницу ЛНР (2024 г․)

ПОЛИКЛИНИКА № ___ ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ
ул․ Ленина, д․ 10, г․ Луганск, ЛНР
тел․: +380 (000) -00‑00‑00

Иванов Иван Иванович
пр․ Мира, д․ 5, кв․ 12, г․ Луганск, ЛНР
тел․: +380 (000) -11‑11‑11
e-mail: ivanov@example․com

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванов Иван Иванович, обратился в поликлинику № ___ ЛНР 12 марта 2026 г․ с жалобой на острую боль в правом боку․ После первичного осмотра терапевтом Смирновой А․В․ мне было отказано в направлении на УЗИ брюшной полости без предоставления мотивированного отказа в письменной форме․

Согласно ст․ 19 Федерального закона № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и пункту 4․2 Приказа Минздрава ЛНР № 45/2023 «О порядке оказания специализированной медицинской помощи», пациент имеет право на получение необходимых диагностических исследований при наличии клинических показаний․ Отказ в проведении УЗИ без обоснования constitutes нарушение моего права на своевременную диагностику и лечение․

В результате задержки диагностики у меня выявлен острый аппендицит, требующий срочного хирургического вмешательства, что привело к дополнительным расходам на операцию в частной клинике (сумма 15 000 руб․) и моральному вреду, связанному с ухудшением состояния здоровья․

Требую:

 
Возместить материальный ущерб в размере 15 000 руб․ за проведение операции в частной клинике․
 
Обеспечить проведение бесплатного УЗИ брюшной полости в течение 5 рабочих дней с момента получения настоящей претензии․
 
Принести письменное извинение за нарушение моих прав․
 
Направить копию ответа на данную претензию в адрес моего представителя (если потребуется)․


Срок ответа – 30 календарных дней с даты получения претензии․ В случае неполучения удовлетворительного ответа я оставляю за собой право обратиться в суд с иском о защите violated прав, а также в прокуратуру ЛНР и территориальный орган ОМС для проведения проверки․
Приложения:
Копия амбулаторной карты (выписка от )․

Чек за операцию в частной клинике (№ 4521 от )․

Копия предыдущей жалобы в поликлинику (№ 78/2026 от ) и ответ на неё (отсутствует)․

Подпись: _________________ /Иванов И․И․/

Советы юриста по составлению претензии

• Будьте конкретны и лаконичны․ Избегайте общих фраз («плохое обслуживание»)․ Указывайте даты, время, ФИО сотрудников, номера кабинетов и протоколы․
• Ссылайтесь на нормативные акты․ Это показывает серьезность ваших требований и облегчает работу ответственного лица․
• Фиксируйте все доказательства․ Копии документов, чеки, выписки, фото и видео – всё это может пригодиться в суде․
• Соблюдайте сроки․ Претензия направляется до подачи иска в суд; иначе суд может отказать в рассмотрении дела из‑за несоблюдения досудебного порядка․
• Выберите правильный способ отправки․ Наиболее надёжные варианты:
  • Заказное письмо с уведомлением о вручении (на почте ЛНР)․
  • Личная передача под расписку в приёмной поликлиники (сохраните копию с отметкой о получении)․
  • Электронная почта с запросом подтверждения получения (если учреждение принимает электронные обращения)․
• Сохраняйте копию отправленной претензии и все подтверждения получения․ Это ваш доказательный материал в случае дальнейшего спора․

Что делать, если претензия оставлена без ответа или ответ unsatisfactory

1. Повторно направьте претензию с пометкой «Вторая претензия», указав, что первый ответ не получен или не удовлетворяет требованиям․
2. Обратитесь в территориальный орган ОМС ЛНР с жалобой на нарушение прав пациента․
3. Подайте иск в суд общей юрисдикции (районный суд г․ Луганска) о защите violated прав, возмещении ущерба и морального вреда․
4. При наличии оснований – обратитесь в прокуратуру ЛНР или в органы следственного комитета для проверки возможных нарушений уголовного законодательства (например, халатность медицинского персонала)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить претензию через электронную почту?

Да, если медицинское учреждение официально указывает электронный адрес для приема обращений․ В этом случае обязательно запросите подтверждение получения (read‑receipt или ответное письмо)․

Нужно ли заверять претензию нотариусом?

Нет, досудебная претензия не требует нотариального заверения․ Достаточно подписи заявителя и даты․

Какую сумму можно требовать за моральный вред?

Сумма определяется судом исходя из тяжести последствий, степени вины медицинского учреждения и практики судов ЛНР․ В претензии можно указать ориентировочную сумму, которую вы считаете справедливой, но окончательная сумма будет установлена судом․

Сколько времени ждать ответа на претензию?

Согласно ст․ 12 ФЗ‑323, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней с момента получения претензии․ Если ответ не поступил, вы можете считать, что претензия оставлена без удовлетворения․

Можно ли подать претензию от имени несовершеннолетнего ребёнка?

Да, претензию подаёт законный представитель (родитель, опекун, попечитель)․ В шапке указываются данные представителя и ребёнка, а в тексте – что действия совершены в интересах несовершеннолетнего․

Берегите своё здоровье и знайте свои права!