Дата публикации: 26 августа 2026 г., 18:23 (по информации из сети).
Министерство здравоохранения Луганской Народной Республики (Минздрав ЛНР) является центральным органом, отвечающим за организацию и контроль системы здравоохранения, разработку медицинской политики, обеспечение населения качественной медицинской помощью и профилактику заболеваний. Жители районов Луганска могут обращаться в Минздрав ЛНР по вопросам работы больниц и поликлиник, получения плановой медпомощи, записи на приём и решения возникающих проблем.
Как подать обращение в Минздрав ЛНР
Письменное обращение
Адрес для письменных заявлений:
- г. Луганск, ул. Новопромышленная, дом 8.
В письме рекомендуется указать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Наименование медицинского учреждения (больница, поликлиника) и его район расположения;
- Сущность проблемы (качество обслуживания, отсутствие лекарств, запись на приём и т.д.);
- Желаемый результат или вопрос, требующий ответа;
- Приложения (копии направлений, выписок, фото и т.п.), если они имеются.
Телефонная горячая линия
Для оперативного получения информации и подачи устных обращений работает горячая линия Минздрава ЛНР:
- 8 (8572) -2-05-10 – основной номер горячей линии;
- (0642) -5 13 19 – телефон для вопросов получения плановой медпомощи в Луганской республиканской клинической больнице.
- актуальные номера записей;
- изменения в графиках работы поликлиник;
- ответы на часто задаваемые вопросы граждан.
- Луганская республиканская клиническая больница (ЛРКБ);
- Городские больницы № 1, № 2, № 3 и др.;
- Поликлиники взрослые и детские по районам Луганска;
- Диспансеры (туберкулёзный, онкологический, психиатрический и др.);
- Скорая медицинская помощь и станции переливания крови.
- Регистрация – обращение получает уникальный номер и дату поступления (в журнале или электронной системе).
- Первичная проверка – специалист отдела работы с гражданами уточняет детали и определяет, к какому подразделению относится вопрос.
- Направление в профильное подразделение – обращение передаётся в соответствующее управление (например, управление лечебной помощи, управление поликлинической сети, отдел по работе с медикаментами).
- Рассмотрение и подготовка ответа – ответственный специалист готовит ответ, при необходимости запрашивает дополнительную информацию у медицинского учреждения.
- Информирование заявителя – ответ направляется заявителю тем способом, которым было получено обращение (письмом, телефоном, электронным сообщением).
- Контроль исполнения – при необходимости назначается контрольный срок для устранения выявленных недостатков.
- Всегда указывайте точный адрес медицинского учреждения и номер отделения, к которому относится ваш вопрос.
- При телефонном обращении запишите дату, время, ФИО оператора и суть предоставленной информации.
- Если ответ не получен в установленные сроки, направьте повторное обращение с указанием номера первого заявления.
- Следите за обновлениями в официальном Telegram‑канале Минздрава ЛНР – там часто публикуются изменения в графиках работы и новые номера записей.
- При возможности используйте письменную форму обращения – это обеспечивает официальный след и упрощает контроль исполнения.
При звонке рекомендуется назвать своё ФИО, район проживания и кратко сформулировать суть вопроса.
Онлайн‑ и Telegram‑каналы
С апреля 2023 года Минздрав ЛНР организовал телефонную запись на приём в луганские больницы, а также ведёт официальный Telegram‑канал, где публикуются:
Для быстрой обратной связи можно оставить сообщение в личных сообщениях канала или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте ведомства (если он доступен).
Контактная информация Министерства здравоохранения ЛНР
| Тип связи | Номер / Адрес | Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия (общий) | 8 (8572) -2-05-10 | Для всех вопросов, связанных с работой медучреждений |
| Телефон плановой медпомощи (ЛРКБ) | (0642) -5 13 19 | Запись на плановые обследования и консультации |
| Контакты Правительства ЛНР (для звонков из других регионов РФ) | 8 (8572) -4-37-37 | Межрегиональная связь |
| Контакты внутри ЛНР | (022) -4-37-37 7 (959) -60-63-96 | Местные номера |
| Адрес для письменных обращений | г. Луганск, ул. Новопромышленная, д. 8 | — |
Структура подведомственных организаций
В ведении Минздрава ЛНР находятся государственные учреждения здравоохранения, среди которых:
Каждое учреждение имеет свой главный врач и ответственного за работу с обращениями граждан.
Порядок приема и рассмотрения обращений
Согласно внутреннему регламенту Минздрава ЛНР, обращения граждан проходят следующие этапы:
Средний срок рассмотрения письменного обращения составляет не более 30 календарных дней; в случае необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Примеры типичных вопросов из районов Луганска
| Район | Тип учреждения | Частый вопрос | Как решается |
|---|---|---|---|
| Кировский | Поликлиника № 5 | Очередь на запись к терапевту | Информирование о возможности телефонной записи через горячую линию и Telegram‑канал |
| Ленинский | Детская поликлиника № 2 | Отсутствие вакцины против гриппа | Запрос в управление иммунопрофилактики, поставка вакцины в течение 7‑10 дней |
| Октябрьский | Городская больница № 1 | Задержка выдачи направления на МРТ | Проверка работы радиологического отделения, ускорение выдачи направлений |
| Советский | Скорая помощь | Длительное время ожидания бригады | Анализ нагрузки на подстанции, оптимизация распределения машин |