Дата публикации: 27 августа 2026 г.

На территории Луганской Народной Республики (ЛНР) действует законодательство‚ близкое к российскому‚ в т.ч. Федеральный закон № 230‑ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон регулирует деятельность коллекторских агентств и устанавливает чёткие границы их полномочий. Ниже подробно рассмотрены права граждан ЛНР при взаимодействии с коллекторами‚ а также способы защиты от неправомерных действий.

Нормативная база‚ действующая в ЛНР

• ФЗ‑230 от – основной закон о коллекторской деятельности.
• Изменения и дополнения 2022‑2026 годов (в т.ч. поправки‚ принятые в 2022 г.‚ 2025 г. и 2026 г.) – уточняют порядок регистрации агентств‚ запрещают отдельные виды воздействия и усиливают ответственность за нарушения.
• Постановления и указания Министерства юстиции ЛНР – уточняют порядок подачи жалоб и взаимодействия с территориальными органами ФССП.

Что разрешено коллекторским агентствам

Согласно ст. 5‑9 ФЗ‑230‚ коллекторское агентство вправе:

1. Приобретать у кредитора (банка‚ МФО и т.п.) просроченные долговые обязательства физических лиц (цессия). Согласие должника на переуступку долга не требуется‚ если в исходном договоре займа отсутствовал письменный запрет на такую уступку.
2. Вступать в контакт с должником для информирования о сумме задолженности‚ сроках погашения и возможных способах её погашения.
3. Предлагать добровольное погашение долга‚ реструктуризацию‚ отсрочку или рассрочку платежей.
4. Направлять письменные извещения (письма‚ электронные сообщения) и совершать телефонные звонки в установленные законом часы (с 8:00 до 20:00 по местному времени‚ не более одного звонка в день и не более трёх звонков в неделю).
5. Получать информацию о должнике из открытых источников и из кредитных историй‚ если это разрешено субъектом кредитной истории.

Что запрещено коллекторским агентствам

Запреты установлены ст. 10‑12 ФЗ‑230 и касаются как действий‚ так и способов их осуществления:

• Угрозы‚ шантаж‚ применение физической силы или её имитация.
• Звонки вне установленного времени (до 8:00 и после 20:00)‚ а также более одного звонка в день или трёх в неделю.
• Разглашение информации о долге третьим лицам (родственникам‚ соседям‚ коллегам) без согласия должника.
• Появление по месту жительства или работы должника без предварительного согласия (за исключением случаев‚ когда должник дал согласие на личную встречу в письменной форме).
• Использование ложных сведений о себе‚ о компании‚ о сумме долга или о последствиях неуплаты.
• Направление писем‚ содержащих угрозы судебного преследования без реального основания (например‚ угрозы ареста имущества без судебного решения).
• Требование оплаты штрафов‚ пени или комиссий‚ не предусмотренных исходным договором.

Права граждан ЛНР при общении с коллекторами

Гражданин‚ столкнувшийся с требованиями коллекторского агентства‚ обладает следующими правами:

1. Право на информацию. Требовать от коллектора:
   • полное наименование организации‚ её ОГРН и ИНН;
   • адрес места нахождения;
   • номер телефона и адрес электронной почты;
   • документ‚ подтверждающий право требования (договор цессии‚ уступка права требования).
2. Право на ограничение контакта. Запретить звонки и сообщения в определённое время или полностью отказаться от телефонного общения‚ направив письменное заявление коллектору (заказным письмом с уведомлением о вручении).
3. Право на защиту персональных данных. Требовать прекращения разглашения сведений о долге третьим лицам;
4. Право на обжалование действий коллектора. Подать жалобу в:
   • территориальный орган Федеральной службы судебных приставов (ФССП) ЛНР;
   • Министерство юстиции ЛНР;
   • прокуратуру ЛНР;
   • Суд (в случае причинения материального или морального вреда).
5. Право на компенсацию вреда. При доказанном нарушении прав (угрозы‚ незаконное раскрытие информации‚ неправомерные звонки) можно требовать возмещения материального ущерба и морального вреда через суд.

Как правильно действовать при контакте с коллектором

Первичный контакт

• Спросите у звонящего его ФИО‚ название агентства‚ ОГРН/ИНН и основания требования (номер договора цессии).
• Запишите дату‚ время‚ содержание разговора (желательно вести аудиозапись‚ если это разрешено в вашем регионе).
• Не подписывайте никаких документов без предварительного изучения и‚ при необходимости‚ консультации юриста.

Если коллектор нарушает закон

1. Вежливо‚ но firmly сообщите‚ что его действия противоречат ФЗ‑230 и требуйте немедленного прекращения нарушений.
2. Отправьте письменное требование о прекращении незаконных действий (заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении). В письме укажите:
   • ваши ФИО и контактные данные;
   • наименование и реквизиты коллекторского агентства;
   • конкретные факты нарушений (дата‚ время‚ содержание звонка/письма);
   • требование прекратить нарушения и возместить возможный ущерб;
   • ссылка на соответствующие статьи ФЗ‑230.
3. Сохраните копию письма и подтверждение отправки.
4. Если нарушения продолжаются‚ подайте жалобу в ФССП ЛНР (можно через официальный сайт или лично в отделении). К жалобе приложите:
   • копию письменного требования коллектору;
   • записи звонков‚ скриншоты сообщений;
   • любые иные доказательства (показания свидетелей).
5. При необходимости обратитесь в суд с иском о защите прав и возмещении вреда.

Пример шаблона жалобы в ФССП ЛНР

В Федеральную службу судебных приставов ЛНР
От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 12 345678‚ выдан ОВД г. Луганск 
Адрес: г. Луганск‚ ул. Мира‚ д. 10‚ кв. 25
Телефон: +7 (999) -23-45-67
E-mail: ivanov@example.com


ЖАЛОБА
на действия коллекторского агентства «ДолгВерн» (ОГРН 1234567890123‚ ИНН 1234567890)

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь должником по кредитному договору № КР/2022/00123‚ заключённому с Банком «Тrust». г. я получил звонок от представителя агентства «ДолгВерн» (ФИО: Петров С.С.)‚ который:

звонил после 21:00 (в 22:15)‚ что противоречит п. 2 ст. 11 ФЗ‑230;
угрожал арестом имущества без судебного решения;
разгласил информацию о моём долге соседу по лестничной клетке.

Таким образом‚ действия агентства нарушают ст. 10‑12 ФЗ‑230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Прошу:
Провести проверку законности действий коллекторского агентства «ДолгВерн».
Привлечь виновных лиц к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ.
Обеспечить cessation незаконных звонков и разглашения информации.
Возместить мне моральный вред в размере 10 000 рублей.
Прилагаю:
- аудиозапись разговора (файл call_20260815_2215.mp3);
- скриншот SMS-уведомления от ;
- копию письменного требования коллектору от (заказное письмо № 12345).

Подпись: _____________ /Иванов И.И./

Полезные советы

• Всегда требуйте документального подтверждения права требования.
• Не сообщайте по телефону личные данные (паспорт‚ СНИЛС)‚ если не уверены в легитимности звонка.
• Ведите журнал всех контактов с коллекторами (дата‚ время‚ содержание‚ ФИО представителя).
• При сомнениях в законности требований обращайтесь к юристу или в бесплатную юридическую клинику при Министерстве юстиции ЛНР.
• Помните‚ что даже если долг существует‚ вы имеете право на уважительное и законное обращение.

Знание своих прав и обязанностей коллекторских агентств – ключ к эффективной защите от неправомерных действий. В ЛНР‚ как и в остальной части Российской Федерации‚ действует ФЗ‑230‚ который чётко delineates допустимые и запрещённые способы взыскания задолженности. При соблюдении простой процедуры фиксации контактов‚ требования документов и своевременного обращения в надзорные органы граждане могут не только остановить нарушения‚ но и получить компенсацию за причинённый вред.

Будьте бдительны‚ фиксируйте все факты общения и не стесняйтесь отстаивать свои законные интересы!