Приемная Правительства Луганской Народной Республики (ЛНР) является основным каналом связи между государственными органами и населением. Здесь граждане могут оставить свои вопросы, жалобы, предложения и получить официальный ответ. Ниже представлена подробная информация о режиме работы, контактных данных и порядке подачи обращений.

Общая информация

Приемная расположена в здании Правительства ЛНР по адресу:

• г. Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, дом 3, кабинет 112

Прием ведётся в соответствии с Законом ЛНР «О порядке рассмотрения обращений граждан Луганской Народной Республики» от № 115‑III и Федеральным законом РФ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

График личного приема

Личный прием граждан осуществляется специалистами приемной в следующие дни и часы:

• Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 13:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные дни (прием не проводится)
• Праздничные и нерабочие дни: прием не осуществляется (согласно производственному календарю ЛНР)

Для уменьшения времени ожидания рекомендуется записываться на прием заранее по телефону или через интернет‑приемную (см. ниже).

Контактная информация

• Телефон приемной (многоканальный): +7 (0642) -5‑12‑34
• Горячая линия Правительства ЛНР: +7 (0642) -5‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно)
• Электронная почта: info@gov.lnr
• Официальный сайт: https://gov.lnr (раздел «Приемная граждан»)
• Факс: +7 (0642) -5‑12‑35

Порядок подачи обращений граждан

Обращение может быть подано одним из следующих способов:

1. Личный прием – гражданин посещает приемную в установленные часы, предъявляя документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение беженца и т.п.).
2. Телефонный звонок – на многоканальный номер или горячую линию. Оператор фиксирует суть обращения и выдает номер регистрации.
3. Интернет‑приемная – заполнение электронной формы на официальном сайте Правительства ЛНР. После отправки заявитель получает автоматическое подтверждение с регистрационным номером.
4. Почтовое отправление – письмо направляется на адрес приемной (см. выше). В письме должны быть указаны ФИО, обратный адрес или e‑mail, суть обращения и подпись.

Требования к документам и оформлению обращения

• Указание полных Фамилии, Имени, Отчества (при наличии).
• Указание обратного почтового адреса или адреса электронной почты для получения ответа.
• Краткое, но содержательное изложение сути вопроса или проблемы.
• При наличии приложений (копий документов, справок, фотографий) – их перечень и количество.
• Для личного приема – оригинал документа, удостоверяющего личность, и его копия (для архива).

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству ЛНР, срок рассмотрения обращения составляет:

• До 30 дней – для обычных вопросов и жалоб.
• До 60 дней – для сложных вопросов, требующих дополнительной проверки, экспертизы или межведомственного взаимодействия.

В случае необходимости продления срока заявитель уведомляется письменно с указанием причин и новой даты ответа.

Полезные советы гражданам

• Записывайтесь на личный прием заранее – это сократит время ожидания.
• При телефонном обращении сразу попросите оператора назвать номер регистрации вашего обращения.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений о получении (email‑уведомление, квитанцию о отправке письма).
• Если ответ не получен в установленный срок, можно подать повторное обращение, указав номер первоначального запроса.
• На официальном сайте Правительства ЛНР доступен раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ), где можно найти ответы на типовые ситуации.

Приемная Правительства ЛНР обеспечивает прозрачный и доступный механизм взаимодействия власти с населением. Знание графика работы, контактных данных и правил подачи обращений позволяет гражданам эффективно защищать свои права и оперативно получать необходимую информацию. Соблюдение изложенного порядка способствует своевременному рассмотрению вопросов и повышению качества государственных услуг.